Toets 1 voor…

Via de groene telefoon kwam ik in contact met een meneer die problemen had met zijn rollator. Hij vertelde me dat hij al meerdere malen had geprobeerd contact te zoeken zoeken met het desbetreffende bedrijf, maar het probleem was nog steeds niet opgelost. Of ik kon helpen…. “Maar natuurlijk!”

Zo gezegd zo gedaan, pakte ik de telefoon om te kijken of ik dit probleem op kon lossen. Even een telefoontje plegen naar dit bedrijf en deze meneer helpen, dat is zo gepiept toch? Niet dus! Blijkbaar zijn het tegenwoordig niet alleen telecombedrijven die werken met een antwoordapparaat, maar zijn ze ook in de zorg geïntroduceerd. Belt u voor vragen over … toets 1. Wilt u meer informatie over … toets 2, en wilt u meer weten over …. kijkt u dan even verder op onze website. Maar wanneer je belt naar een bedrijf, wil je niet op een website kijken, dat heb je al gedaan. Daar kon je het niet vinden of snapte je helemaal niks van. En je wilt al helemaal niet naar een bandje luisteren, omdat je probleem er meestal niet eens tussen staat.

Als we bellen, dan bellen we omdat we geholpen willen worden, iemand willen spreken! Niet om eindeloos naar een bandje te luisteren, zodat we aan het eind van het ‘gesprek’ nog steeds geen steek verder te zijn. En bereikbaarheid is nou juist zo belangrijk wanneer je zorg nodig hebt. Een antwoordapparaat is dan niet de manier om iemand tevreden te stellen, laat staan om verwachtingen te overtreffen. Het is dat we het bedrijf nodig hebben, want marktwerking is in de zorg nog maar minimaal. Anders hadden we allang het keuze menu van de concurrent gekozen..

Zo hopen wij door de groene telefoon wél bereikbaar te zijn voor mensen, en proberen we op deze manier altijd in de buurt te zijn.

Door: Ineke Couwenberg

2 antwoorden

Plaats een Reactie

Meepraten?
Draag gerust bij!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *